Блог

Иван СмирновПортфолиоТелеграм

Здесь описан личный опыт работы c текстом. Не исключено, что ваш опыт будет другим

«Они не идеальны!». Визуальная составляющая статьи для интернет-магазина

Компания торгует бытовой техникой через интернет. В ассортименте стиральные машины, холодильники, посудомойки, варочные плиты, микроволновки, кофеварки, чайники, миксеры. Клиенты магазина заходят на сайт компании через поисковик, попадают на страницы приборов и там решают, покупать или нет.

Компания хочет снизить количество отказов от покупок с помощью статей-обзоров. Товары из обзоров продаются лучше, чем те, на которые покупатели приходят с поиска. Этот опыт компания переносит на все товары. Предполагается, что покупатель перейдет с поиска на статью-обзор, прочитает статью, перейдет по ссылка на страницы приборов и там купит. Одна из статей рассказывает, какую бытовую технику покупают люди, разбирающиеся в кофе. Задача статьи — помочь читателю выбрать приборы для приготовления кофе дома. За статьей компания обратилась в коммуникационное агентство.

Агентство написало почти готовую статью и, из-за нехватки ресурсов, попросило меня ее дописать. Меня предупредили, что в тексте могут быть нестыковки со структурой и иллюстрациями. «Они не идеальны!» — сказало агентство. Мы договорились, что основной упор я сделаю на визуальную составляющую статьи. Для этого я улучшу статью с помощью акцентных элементов: заголовка и подзаголовков, иллюстраций, таблиц, всего того, на что читатель сразу обращает внимание в статье. Моя задача — довести статью до состояния, когда не стыдно показать заказчику.

Исходная статья в гугл-документах
Отредактированная статья в гугл-документах

Заголовок

Текущий заголовок — прагматичный, социальный и эмоциональный. Но, на мой взгляд, эти составляющие недостаточно проработаны. Непонятно, о каких приборах идет речь: если о столовых, то читатель неверно сориентируется. Слово «правильные» усиливает эмоцию, но малоинформативно. «Кофеманы» ассоциируются с зависимым поведением. Сначала я немного поэкспериментировал:

Остановился на заголовке «Ценители кофе: 5 приборов для приготовления кофе, которые стоят у них дома». Стало немного лучше: добавилось, что речь идёт об устройствах для кухни, но пропала эмоциональная составляющая. Чтобы это исправить, я добавил слово «секрет». Эмоция появилась, теперь выглядит, как если бы это скрывали, а теперь секрет раскрылся. Теперь новый заголовок интригует читателя, говорит, что купить и намекает, что так можно стать ценителем кофе.

Хорошо Лучше Совсем хорошо
5 правильных приборов для кофеманов Ценители кофе: 5 приборов для приготовления кофе, которые стоят у них дома Ценители кофе открывают секрет: 5 приборов для приготовления кофе, которые стоят у них дома

Фотографии

Сначала я решил придумать подписи к фотографиям, но обнаружил две проблемы. Фотографии не соответствовали заявленной теме, а у разделов о капучинаторе и весах вообще их не было. Это видно, если закрасить серым текст и оставить фотографии и заголовки:

Очевидно, что фотографии должны показывать те приборы, о которых идет речь в статье. Такие я нашел на сайте компании, которая заказала статью.

Фотография целого прибора избавляет читателя от догадок, о чем рассказывает статья

Я удалил заглавную фотографию, поменял фотография в одних разделах и добавил в тех, где иллюстраций не было. Так я добился необходимого количества акцентных элементов. Теперь при беглом знакомстве со статьей читатель видит, какие приборы отвечают требованиям ценителей кофе:

Подписи и ссылки

После замены фотографий занялся их подписями. Фотографии показывали конкретные приборы, поэтому я написал что это прибор, его модель, цену на сайте и привел ссылку на его страницу. Я сделал это, чтобы повысить информативность подписи к фотографии. Читатель может заинтересоваться именно этим прибором, а подпись сообщит ему необходимую информацию и поможет перейти на страницу прибора. Пример подписи к фотографии кофеварки:

Ссылки в статье располагались по всему модулю. По задумке заказчика, они вели на разделы интернет магазина, посвященные рассматриваемым видам товара. Из-за вкрапления синих ссылок текст выглядел неаккуратно. Чтобы исправить это, я объединил ссылки в один раздел и поставил в конец статьи как заключение.

Подзаголовок сообщает куда ведут ссылки, чтобы для читателя не было сюрпризов

Структура модуля

Хорошо, что статья уже разбита на модули, которые рассказывают каждый о своем виде приборов. Есть модули о кофеварке, кофемолке, капучинаторе, весах и фильтре. Внутри модулей я встретил объяснение важности прибора, его виды, плюсы и минусы видов, принципы работы, требования к приборам, примеры использования и рекомендации по уходу. Беда в том, модули не содержали все части сразу. Это видно из таблицы:

Чтобы причесать модули, я изменил структуру. Получилась такая:

Объяснение почему прибор вошел в список. Читатель сравнит свои потребности и решит, нужно ли это ему.
Виды. Деление приборов по принципу работы, плюсы-минусы этих принципов. Зная, что бывает, читатель сориентируется в магазине и не ошибется в покупке.
Что выбрать. Рекомендация вида прибора с точки зрения ценителя кофе. Тут читатель узнает, какие качества прибора важны ценителям кофе и, возможно, ему самому.
Требования эксперта. Резюме свойств прибора, которым он должен обладать, чтобы соответствовать выбору ценителя кофе. Этим удобно пользоваться, чтобы выбрать прибор.

В новой структуре оставались дыры, поэтому часть текста я дописал. Например, зачем нужен капучинатор и что весы бывают механические. Теперь у статьи модульная параллельная структура. Внутри изложение шло от общего к частному: сначала презентовался прибор, потом какие они бывают, далее их особенности, а в конце требования ценителей кофе. На этой основе делается вывод.

После редактирования стало очевидно, что новая структура подходит для детального, взвешенного выбора аппарата и не выглядит, как раскрытие секрета. Когда раскрывают секрет, случается ага-эффект: «Точно! Вот почему это так, теперь я знаю». Поэтому, я решил использовать другую схему: объяснить, почему прибор важен → сказать, что ценят эксперты → показать, какой прибор соответствует требованиям. Получилось так:

В основе американо, капучино, лунго, флэт-уайта и латте используется одна и та же основа — эспрессо. Эспрессо получается при повышенном давлении воды и без кипения. Так делает только кофеварка.

Эксперты кофе ценят разнообразие сортов. Сами составляют смеси для заваривания, любят сварить спешиалти, который купили в любимой кофейне. Популярные капсульные кофеварки не помогут: ассортимент ограничивается сортами в капсулах. Поэтому ценители используют рожковую кофеварку, которая варит кофе из любых зерен.

Из прежней структуры остался раздел «Требования ценителей». Я поставил его слева от иллюстрации и выделил с помощью эмодзи. Так я акцентировал внимание на этих разделах в каждом модуле. Теперь читатель, не вникая в текст, видит какими характеристиками должен обладать прибор, чтобы соответствовать ожиданиям ценителей кофе.

Зеленый цвет эмодзи говорит, что ценители кофе одобряют эти функции

Подзаголовки

В конце я пересмотрел подзаголовки. Изначальные подзаголовки складывались с перечисление видов приборов, требующихся для приготовления кофе. Заголовки не рассказывали читателю, какие приборы используют ценители кофе. Чтобы читатель сразу понимал, что ему будут рассказывать конкретные вещи, я повысил информативность подзаголовков. Теперь, заинтересовавшись заголовком, какие приборы для приготовления кофе используют эксперты, он открывает статью и видит, что это не просто кофеварка, что очевидно, а рожковая кофеварка.

Было Стало
5 правильных приборов для кофеманов Ценители кофе открывают секрет: 5 приборов для приготовления кофе, которые стоят у них дома
Кофемашина или кофеварка Рожковая кофеварка
Кофемолка Жерновая кофемолка
Капучинатор Автоматический капучинатор
Кухонные весы Электронные весы
Фильтр для воды Система обратного осмоса

В проекте меня радует, что с помощью акцентных элементов статья управляет вниманием читателя. Он видит цепляющий заголовок, открывает статью и видит фотографии тех пяти приборов о которых идет речь. Подзаголовки помогают ему узнать, что это за пять приборов. Далее читатель видит требования к приборам, выделенные с помощью зеленых эмодзи. Требования помогут ему выбрать другой прибор, если тот, что на картинке не понравился. А если он заинтересуется теми, что на фотографиях, он перейдет по ссылкам в подписях. Читать текст статьи стало необязательно.

Я пишу для малого и среднего бизнеса: статьи, кейсы, презентации, рассылки, инструкции и промостраницы. Помогаю предпринимателям рассказывать, как продукты решают задачи клиентов. ИП, работаю по договору. Быстрее отвечаю в Телеграме. Пишите: @ivan_smirnov

3 мес   кейс

Сценарий презентации компании Бекар

Расскажу о работе над сценарием презентации об инвестировании в кондо-отели компании Бекар. Я сделал раскадровку презентации, которая помогает заказчику привлекать инвесторов в сеть кондо-отелей. Для этого изучил целевую аудиторию клиента, сформулировал главную мысль презентации и рассказал о продукте.

Раскадровка презентации на гугл-диске

Титульный слайд с заголовком презентации. Сейчас бы поменял «как инвестировать» на «что делать»

Компания Бекар управляет сетью кондо-отелей Вертикаль. В кондо-отель может вложиться небольшой инвестор, купив в собственность всего один номер, и обеспечить себе пассивный доход. Бекар открывает ещё 30 отелей в России и СНГ и хочет привлечь частных инвесторов. Инвесторов хотят найти на на конференциях, куда приходят люди, которые интересуются пассивным доходом.

Чтобы привлечь инвесторов нужна презентация об инвестировании в кондо-отели. Моя задача — написать сценарий презентации: сделать структуру и создать раскадровку в гугл-презентациях с текстом и иллюстрациями.

Целевая аудитория

По материалам компании я описал целевую аудиторию и то, как она принимает решение инвестировать. Описание целевой аудитории потребуется, чтобы сделать презентацию в её мире, а процесс принятия решения нужен для призыва к действию, которым закончится презентация.

Для описания целевой аудитории я использовал метод персон. Получилось три:

Их объединяет, что они тратят внимание на инвестиции. Биржевой инвестор тратит энергию на игру на бирже и снижение рисков, вкладчик переживает, не отберут ли у банка лицензию, арендодатель тратит время на хозяйство и жильцов. Бекар берет управление активами на себя, поэтому внимание — хороший задел для понимания ценности инвестиций в кондо-отели.

Следующее, что я сделал — выяснил этапы, по которым идёт человек, когда принимает решение инвестировать в отели Бекара. Путь оказался следующим:

Появилась идея пассивного дохода → узнал о конференции → прослушал выступление → пришёл на стенд → съездил в инвест-тур → подал заявку в Бекар → купил

На этом пути презентация предшествует общению на стенде, поэтому заканчивается призывом прийти на стенд.

Финальный слайд. Схема и фото помогают убрать барьеры на пути к стенду

Главная мысль

Она помогает презентации сработать. Это то минимальное, что должно остаться в голове у зрителя после презентации. Чтобы сформулировать главную мысль, я составил ценностные предложения для каждой персоны и сравнил их продуктами, которые они пользуются.

Вот пример ценностного предложения для вкладчика:

Для сравнения продукта Бекара и продуктов, которыми целевая аудитория пользуется сейчас, я взял два параметра: внимание и доход. Внимание — это тот фактор, который я выяснил в анализе персон, а доход — это сколько приносит продукт в месяц на ноябрь 2019 года.

Матрица не вошла в презентацию из-за очевидности идеи

Итак, главная мысль презентации:

Инвестиции в кондо-отель дают высокий доход и требуют минимального внимания от инвестора

Теперь все примеры будут работать на эту мысль.

Рассказ о продукте

Для рассказа о продукте использовал схему «Свойство — польза — ситуация — иллюстрация». Мне привычнее работать, когда все разделы находятся в поле зрения, поэтому я собирал рассказ о продукте в таблице. Начинал с колонки «Свойство», потому что так мне проще сформулировать пользу.

Колонка «Польза» идёт первой, потому что так рассказ собирается в связное предложение, легче собрать слайд и написать речь.

Вся упоминаемая польза, ситуации и иллюстрации проходят фильтр главной мысли презентации.

Теперь весь материал нужно распределить по слайдам и написать речь выступающему. Я снова воспользовался таблицей, а по ней сделал слайды.

Видно, как текст докладчика собирается в связный рассказ

Люблю всё систематизировать и раскладывать по полочкам. В презентациях это получается делать чаще всего.

На всю работу ушло две недели.

4 мес   кухня

Как написать кейс по фотосессии, если вы не писатель

Клиент принимает решение сотрудничать, когда видит, что вы уже решали похожую задачу. Кейс поможет убедить в этом клиента. Это статья-инструкция, как фотографу написать кейс для своего портфолио.

Кейс по фотосессии — рассказ о решении фотографом проблемы заказчика. Полезное действие кейса — помочь новому клиенту увидеть, как решается схожая задача.

В кейсе по фотосессии ценятся две вещи: размышления и фотографии. Размышления показывают, почему фотограф сделал так, а не иначе; фотографии доказывают правильность решений.

Кейс состоит:

  • из заголовка,
  • резюме,
  • описания ситуации,
  • проблемы,
  • поиска решения,
  • результата,
  • выводов
  • и заключения.

Заголовок

Называет клиента и формулирует его задачу на языке бизнеса.

Да Нет
Съёмка для петербургского бренда одежды «Агденебо?» Как контент-съёмка помогла петербургскому бренду одежды «Агденебо?» создать интернет-магазин
Съёмка для ивент-агентства «Настройка» Как показать мастерство ивент-агентства «Настройка» на детских праздниках с помощью фотосъёмки
Съёмка Александра Пушкина для Инстаграма Как съемка для инстаграма А. С. Пушкина помогла показать, что Пушкин — наше всё.

После заголовка идет плашка и краткое изложение кейса. Это общие данные кейса. Важны для того, чтобы потенциальный покупатель сравнил их со своей ситуацией и «примерил» кейс на себя.

В плашке три столбца: клиент, съёмка и результат. Опишите клиента: чем он занимается, кто его целевая аудитория, какой у него ассортимент, величина бизнеса, количество работающих. В столбце о съёмке укажите её вид, продолжительность, место и участников со стороны клиента. В последнем столбце опишите результат с точки зрения клиента и как изменились показатели в результате съёмки.

Плашка в начале кейса поможет клиенту принять решение о сотрудничестве

Резюме

Кратко о кейсе: проблема, решение, результат.

Проблема — то, что мешает выполнить задачу. Задача — то, что нужно клиенту. Решение — как мы ему помогаем. Результат — выполнение задачи клиентом.

  • Задача: показать мастерство маникюра.
  • Проблема: нечего предъявить посетителям Инстаграма
  • Решение: съёмка процесса работы
  • Результат: фотографии процесса маникюра помогают доказать мастерство.

Описание ситуации

Кто ваш клиент, чем занимается, для кого работает?

Проблема

Какая у клиента есть проблема? Как он решает её сейчас?

Важно: при описании проблемы следует придерживаться правила, что клиент «в порядке» — красавчик, не смотря на его проблему.

Поиск решений

Опишите, что было сделано для решения задачи клиента. Важно показать, почему вы сделали именно эти действия, а от других отказались.

Знакомство с брендом

Как обсуждали бренд? На что представитель бренда просил обратить внимание? Как это работало на решение? Какие инсайты пришли во время обсуждения? К какому представлению бренда вы пришли?

Пример знакомства с брендом в формате «Вопрос-ответ»

Мудборд

Покажите мудборд, который вы сделали после обсуждения бренда. Почему именно такой? Какие мысли приходили во время работы над мудбордом? Какие идеи вы отбросили? Почему? Что сказал заказчик по поводу мудборда? Какие замечания заказчика вы приняли, а какие сняли? Как выглядел финальный мудборд?

Финальный мудборд с маркировкой цветов для дизайна этикеток

Процесс съемки

Кто присутствовал на съёмке? На что снимали? Какое еще оборудование использовалось? Что происходило во время съёмки? Какие удачные находки помогли решить задачу? Почему это удачные находки? Что пошло не так? Как вы спасли ситуацию?

Отбор фотографий

По какому принципу отбирали фотографии? Почему эта (и вот эта) фотография не подходит. Покажите фотку, которая соответствует критерию отбора.

Обработка фотографий

Как обрабатывались фотографии? Почему именно так? Покажите фотографию до и после обработки. Как обработка помогает решить задачу клиента?

Результат обработки можно показать с помощью галереи из двух фотографий, где первая до обработки, а вторая — после

Результат

Задача раздела — показать, как фотографии решают задачу клиента. Опубликуйте три-четыре фотографии и расскажите подробно о всех деталях, которые работают на полезное действие. Если фотографии делались для инстаграма, покажите, как они там смотрятся.

Выводы

Этот раздел показывает, что вы продемонстрировали во время фотосессии. Примерный шаблон для раздела: «Использовали [название инструмента], чтобы получить [эффект]. Это помогло [связь с задачей клиента]».

  • Я использовала мудборд, чтобы понять, как фотографировать кондитера за работой. Это помогло выбрать ракурсы съёмки, что подчеркнуть его мастерство.

В заключение

Реклама услуг по фотосъёмке, призыв к действию связаться с фотографом.

Чеклист кейса по фотосессии

Одно полезное действие на кейс.

Подтверждается, что клиент решил свою задачу.

Клиент «в порядке».

Видно логику принятия решений.

В кейсе присутствуют вещдоки: фотографии, мудборды, раскадровки.

Результат кейса — прямое указание, как фотосъёмка решила проблему клиента.

Ваш комментарий об использованных инструментах в выводах. Контекст: я молодец, потому что умею это и это.

Заключение: специализируюсь на том-то и том-то, люблю делать то-то и то-то. Приходите.

См. еще: пример кейса съёмки косметики на сайте фотографа Катерины Смирновой

Как я формулировал полезное действие

12 ноября Артём Горбунов предложил поупражняться в формулировании полезного действия:

Пред­ло­жите в ком­мен­та­рии свою фор­му­ли­ровку полез­ного дей­ствия или дей­ствий для сле­ду­ю­щих продуктов:

  • Мик­ро­софт Проджект
  • Редимаг
  • Бейскемп
  • Дроплер
  • Главред

Будет здо­рово, если вы дадите пояс­не­ния и отдельно уточ­ните, на какие группы людей направ­лена кон­крет­ная польза. Ещё лучше, если вы назо­вёте не только суще­ству­ю­щее полез­ное дей­ствие, но и будущее.

Артём обращает внимание на два нюанса:

Мно­гие пред­меты с тече­нием вре­мени обрас­тают допол­ни­тель­ными цен­но­стями для своих хозяев, кото­рые не преду­смат­ри­вал созда­тель и часто неоче­видны для созда­те­лей новых про­дук­тов на замену. Для чего нужна ножка бокала? Люби­тели вина нахо­дят в при­выч­ной ножке мно­же­ство неза­мет­ных, но важ­ных досто­инств: спа­сает от отпе­чат­ков паль­цев, защи­щает от нагрева, не мешает звону стекла при тосте, не дают рукам закрыть вино на про­свет. Возникает целая шкала полезного действия:

  • ⌘(ножка бокала) = чистота, взгляд на просвет, уменьшение теп­ло­об­мена, звон

Кроме того, польза про­дукта бывает не только для потре­би­те­лей, но и его созда­те­лей, и это необя­за­тельно доход. Для чего нужен Айтюнс? Изначально это про­грамма ката­ло­ги­за­ции музыки, её польза — поиск и проигры­ва­ние МП3‑фай­лов поль­зо­ва­теля. Но для Эпла он стал источником доходов от продажи музыки, идеологическим мостиком в мир Вин­до­уса и, конечно, уни­вер­саль­ным пла­тёж­ным сред­ством — про­об­ра­зом Эпл‑пея:

  • ⌘(Айтюнс) = плеер, ката­лог, мага­зин, мостик к писю­кам, пла­тежи в один клик

Беру эти абзацы, чтобы описать полезное действие в таком же ключе. Проанализирую, о чем здесь речь. Получается вот такая таблица:

Продукт Что это Польза Шкала полезного действия
Ножка бокала часть бокала удержание бокала чистота, взгляд на просвет, уменьшение теплообмена, звон
Айтюнс программа каталогизации музыки поиск и проигрывание МП3‑файлов пользователя плеер, каталог, магазин, мостик к писюкам, платежи в один клик

Провожу культурный поиск информации для продуктов из задания и заполняю таблицу:

Продукт Что это Польза Шкала полезного действия
Микрософт Проджект инструмент управления проектами планирование и контроль проектов планировщик, инструмент оценки, координация работ, контроль исполнителей и финансов, допродажа
Редимаг инструмент для публикаций создание страниц без программирования конструктор, источник вдохновения, обучение типографике и верстке, экспорт кода, хостинг страницы
Бейскемп инструмент управления проектами совместная работа, постановка задач клиентский продукт, Руби-от-рейлз, новая стратегия для компании
Дроплер сервис получения и пересылки скриншотов объяснение идеи скриншотилка, хранилище, редактор изображений, файлообменник, каталог изображений, журнал версий

|Главред|сервис проверки текста|Выявление стоп-слов, проверка на инфостиль|индикатор стоп-слов, мерило «инфостильности» текста, популяризация, доказательство правоты противников инфостиля|


Будущие полезные действия флексю. По таблице пишу текст, редактирую и публикую комментарий в Советах Бюро.

Картинка для привлечения внимания:

Осьминожка навыков

В Школе руководителей получил задание оценить навыки руководителя в виде осьминожки. Осьминожка — метафора для оценки профессиональных качеств человека. Она помогает оценивать навыки на текущий момент и представить набор и силу навыков, которые человек хочет видеть у себя через некоторое время. 

Щупальца — это навыки. Осьминожка ими передвигается, человек использует навыки для работы. Чем больше ножек и больше голова осьминожки, тем шире кругозор человека и тем больше задач он решает. Чем длиннее щупальце, тем сильнее человек владеет навыком. В задании было придумать шкалу измерения навыков. Вот что получилось. 

Шкала измерения:
1 — не понимаю, о чем идет речь;
2 — делаю вид, что понимаю;
3 — понимаю;
4 — зарабатываю этим;
5 — я — чемпион.

С помощью этой шкалы я оценил текущее состояние. Я учусь в Школе руководителей, поэтому за основу набора навыков взял дисциплины школы. 

Осьминожка навыков сначала
Оценка навыков по дисциплинам Школы руководителей в начале обучения

Осьминожка помогает прикинуть, какие навыки потребуются в будущем. В этом ее ценность как инструмента планирования. Если нужны новые навыки, вы включаете их в будущую осьминожку. Я отталкивался сразу от видения будущего состояния, поэтому состав умений моих осьминожек до и после одинаковый. 

Осьминожка навыков после
Мои навыки как руководителя интернет-проектов через год

Дизайн продуктов

Сейчас
Интуитивно понимаю, удобная вещь или нет. Еще я иногда вижу, что изменить в конструкции, чтобы она стала удобнее. Не более того. Скорее, делаю вид, что понимаю, оценка владения навыком — 2.

Через год
Хочу развить навык до понимания. Зарабатывать дизайнером не собираюсь, навык нужен, чтобы разговаривать с дизайнерами на одном языке. Желаемый уровень — 3.

Управление и результаты

Сейчас
Участвовал в промышленных и цифровых проектах. В промышленных руководил рабочими, техническими специалистами и менеджерами. В цифровых выступал в роли заказчика. Вот наиболее яркие примеры.

Начал руководить в 1996 году, когда после института возглавил смену кочегаров в котельном цехе. 4 года работал мастером по ремонту энергооборудования. Одновременно в подчинении было 2 бригады.

Руководил проектом по постановке учета брака на производстве эмальпосуды. В рабочую группу входили 5 работников отдела техконтроля (ОТК). Было: контролеры ОТК собирают данные о браке в тетрадку, потом строят графики. Результат: данные о браке собирают все рабочие, данные заносятся в Эксель, где сводные таблицы всё показывают. Всё по дедушке Демингу.

С 2007 года строил металлургический завод в Саратовской области. Договаривался о поставках энергоносителей: электричества, природного газа, и сырья: извести и металлолома. Присоединял завод к железной дороге. В рабочую группу входили: главные технолог, энергетик и электрик, технический директор, директор по строительству, консультанты. Завод работает с 2014 года.

В 2012 году запустил приложение-головоломку и фотоприложение для айфона. Я придумывал концепцию, подрядчики из Омска писали код. Приложения не пошли, так как не решали ничьих проблем.

Теорию специально не изучал, только практика. По факту, опыт работы — более 10 лет, поэтому оценка навыка — 4.

Через год
Желаемый уровень навыка — 4. Не исключаю полного пересмотра подхода к управлению проектами. Важно сохранить то, что работает и изучить новое. Поэтому оценка не меняется.

Аналитика и маркетинг

Сейчас
Занимался аналитикой и маркетингом в металлургии. Участвовал в проекте увеличения продаж металлопроката на внутреннем рынке. Проект увеличивал долю рынка за счет стройки сети сервисных металлоцентров. Центры резали крупные партии проката на мелкие и тем самым привлекали покупателей удобными партиями и низкой ценой. Проект окупался за счет перераспределения продаж проката с внешнего рынка на внутренний, где цены были больше.

Этот подход отличается от принятой в диджитал-проектах юнит-экономики, в которой я не особо разбираюсь. Учитывая, что я понимаю, что инвестиции должны окупаться, но не знаю, как посчитать это в цифровых проектах, то моя оценка навыка — 2,5.

Через год
Один из ключевых навыков руководителя интернет-проектов. Прокачать навык , чтобы он помогал мне зарабатывать. Для этого разобраться в предмете и получить опыт. Желаемый уровень — 3,5.

Типографика и верстка

Сейчас
Умею верстать в Тильде и Редимаге. Сам сверстал свой сайт на ХТМЛ. Нет опыта переноса верстки с макета в ХТМЛ. Недостаточно опыта, чтобы сверстать крепкий сайт. Поэтому, оцениваю навык на 2,5.

Через год
Полезный навык, плюс я чувствую, что мне нравится верстать. Поэтому желаемый уровень навыка — 3,5.

Интерфейс и информация

Сейчас
Во время разработки мобильных приложений делал вид, что разбираюсь в интерфейсах: сам рисовал эскизы экранов и передавал их подрядчику. Оценка навыка — 2.

Через год
Люблю, когда все в порядке. Учитывая тягу к упорядочиванию информации, желаемый уровень навыка — 3,5.

Переговоры и отношения

Сейчас
Переговоры были в каждом из проектов, где присутствовали поставщики или подрядчики. На этих переговорах я был на стороне, которая покупает товары или услуги. Участвовал в переговорах правительствами областей о размещении на их территории металлургического завода, договаривался с РЖД о переносе железнодорожных путей в удобное место, с электроэнергетической компанией о строительстве 27 км линии электропередачи, с поставщиками газа и электричества о выделении на завод лимитов. В основном, это были переговоры «стенка на стенку», когда две уважаемые стороны — монополист, связанный законами и денежный мешок, собираются найти минимально проблемное решение для каждой из них.

Кемпа я в то время не читал, была только практика. В 2015 году окончил курс по переговорам Ильи Синельникова. Я не стал профессиональным переговорщиком, поэтому за опыт участия моя оценка навыка — 3.

Через год
Один из ключевых навыков. Сейчас я веду переговоры в равной степени как заказчик и как исполнитель. Опыт переосмыслить, навык прокачать до 4.

Творчество и право

Сейчас
Больше знаний в законах, которые касаются инвестиций, производства, экологии, но и то только с поддержкой юриста. В принципе, понимаю структуру договора, как урегулировать спор. В судах не участвовал. Всего не понимаю. После прочтения советов на сайте Бюро составил себе договор на услуги автора и редактора. Оценка — 2,5.

Через год
Развить навык до минимально необходимого уровня — 3.

Текст и редактура

Сейчас
Закончил продвинутый курс Главреда и курс работы с клиентом для редактора. С 2015 года пишу статьи на тему бизнеса и технологий. Делаю рисунки к статьям, где иллюстрирую главные мысли. Оценка навыка — 3,5.

Через год
Мне нравится писать и редактировать. Не исключаю продолжения редакторской деятельности. Поэтому желаемый уровень навыка — 4.

Организованность

Сейчас
Считаю себя достаточно организованным, но с небольшими исключениями. Например, мне физически неприятно опаздывать. Но иногда, если я не понимаю детали какого-либо дела, я буду очень долго его откладывать. Уровень навыка — 3,5.

Через год
Хочешь организовывать других, организуй сначала себя. Навык, необходимый руководителю. Прокачать до 4.

Предпринимательство

Сейчас
Под предпринимательством я понимаю способность выпускать на рынок продукты, которые нужны потребителю. В теории все хорошо. Два года я вел курс дизайна бизнес-моделей в Агентстве городского развития г. Череповца. Но на практике дальше теории не пошло. Возможно дело в предприимчивости. Оценка — 2.

Через год
Развивать предприимчивость. Как пока не знаю, но нужен минимальный уровень владения — 3.

Смелость

Сейчас
Если что-то не так, у меня хватает смелости на это указать. Но этого не достаточно. Возможно, это причина проблем в предпринимательстве. Оценка — 2.

Через год
Изучить вопрос и довести до минимально необходимого уровня — 3.

Делегирование

Сейчас
Когда строился металлургический завод, руководил удаленной командой. Я жил в Череповце Вологодской области, а большая часть рабочей группы рядом с заводом, в Балакове Саратовской области. Физически трудно сделать дела, находясь в другом городе. Поэтому, у каждого подчиненного был свой сектор задач, за которые он отвечал. Утром за 10 минут мы обсуждали в чате кто-что сделал вчера и что будет делать сегодня. Я спрашивал, есть ли какие препятствия и нужна ли моя помощь. Если помощь была нужна — включался. Дальше человек снова вел задачу самостоятельно. Оценка навыка — 4.

Через год
Пересмотреть опыт: полезное оставить, новому научиться. Оценку не меняю.

Мотивация коллег

Сейчас
Придумыванием мотивации не занимался, пользовался наработками, которые были в металлургической компании. Цели спускались сверху, каждый писал под эти цели план действий. Раз в месяц я лично встречался с подчиненным и спрашивал, как у него с выполнением целей. Я был в курсе работы подчиненных из-за ежедневного обсуждения, поэтому часто говорили просто за жизнь. В конце года обсуждалось достижение целей и по итогу выплачивался бонус. За использование только одного подхода оценка — 2,5.

Через год
Изучить различные виды мотивации и развить уровень навыка до 3,5.

Слоты

Для руководителя полезно развить специальные ножки, или слоты, которыми он будет управлять другими людьми. Осьминожка-руководитель подключает через слот другую осьминожку и ей становятся доступны навыки подчиненного. Слот — навык управления командой, а по сути — делегирование. 

У моих осьминожек нет свободных слотов. Это не значит, что я не управляю другими людьми. Не получилось нарисовать больше тринадцати щупалец инструментом, которым создавал осьминожек. Жертвовать навыками в обмен на слоты не хотелось. Будем считать, что я управляю другими с помощью беспроводных технологий — взглядом. 

См. еще

Николай Товеровский об осьминожках в Живом журнале
Инструмент для рисования осьминожек на сайте ФФФ-воркс

Дизайн экранной формы

Задание по дисциплине «Интерфейс и информация»:

Улучшите форму заказа запчастей ниже, применив знания, полученные в школе. Разберитесь в сценарии, в котором используется форма. Если данных недостаточно, и вам приходится делать допущения, сформулируйте их: «Я исходила из того, что...».

Вот форма:

Вот что у меня получилось:

Дизайн экранной формы

Я рассуждал так.

Полезное действие. Форма помогает проверить наличие запчастей в магазине.

Сценарий. Покупатель интересуется запчастями автомагазине. Он сомневается, что запчасти есть, поэтому проверяет их на сайте. Пишет, что ищет, вводит имя и адрес электронной почты. Магазин проверяет запчасти на складе и отвечает на оставленную почту.

Описание автомобиля. Я исходил из того, что магазин узнает информацию об автомобиле по Вин-номеру и уточнит артикулы запчастей именно для автомобиля покупателя. Поэтому отказался от полей с описанием автомобиля.

Лишние детальки. Форма помогает проверить наличие запчасти, поэтому адрес доставки на данном этапе лишний. Номер телефона лишний, для полезного действия достаточно почты. Город определяется по ай-пи.

UPD. Вообще, задание было улучшить форму заказа, а не форму проверки наличия запчасти в магазине. Смущало то, что судя по форме, магазин сам не знает, какие запчасти у него есть. Поэтому я сделал форму, которая помогает уточнить наличие.

С точки зрения заказа запчастей, эта форма не решает задачу. Чтобы покупатель заказал, в почтовом подтверждении магазин может предложить форму заказа с окном для адреса доставки и выбором формы платежа.

Предложенную форму улучшит форма проверки запчасти в магазине и ответное письмо с формой заказа, если запчасть в магазине есть.

Как делать наброски, если не умеете рисовать

Все любят картинки. Картинка в тексте акцентирует внимание и наглядно объясняет тонкий момент. Что делать, если вы не умеете рисовать, а попросить сделать это за вас некого? Рисовать самому. Я рисую, как курица лапой. Это не мешает дизайнерам и верстальщикам превращать мои наброски в нормальные иллюстрации. Вот несколько примеров.

Канбан для носков

Принцип хранения носков, который помогает бороться с их изнашиванием. Секрет — брать носки из одной коробки, а класть в другую. Когда первая опустеет, поменять коробки местами:

Промостраница сервиса по поиску клиентов

Принцип работы генератора клиентов: на входе рекламный бюджет, на выходе звонки от клиентов:

Путь покупателя в автосалон: идея, сайт, звонок, визит:

Сравнение обычного и нового способов поиска клиентов:

Статья, как открыть пекарню

Неправильное и правильное расположения входов в пекарню. Чтобы заходило больше людей, вход в пекарню располагают на пересечении людских потоков:

Воронка посетителей пекарни. Из пекарни почти никто не уходит без покупки, поэтому у нижней части воронки вертикальные стенки:

Структура доходов пекарни. Особенность — структура состоит из четырех примерно равных частей. Это хорошо видно на круговой диаграмме:

План пекарни по рассказам экспертов. Главное — расположить оборудование так, чтобы рабочие не толкались:

Средний чек пекарни. В последствии оказалось, что средний чек — 80 рублей. Заменил фотографией реального чека:

Инструкция по созданию бренда

Рисунок маркером на белой доске. Ценности, которые получились в работе над брендом. Количество точек — голоса участников за ту или иную ценность:

Процесс работы над брендом. Иллюстрации к шагам повторяют документы, которые появляются в конце шагов. Картинка не моя: срисовал с оригинальной статьи и перевел:

Создание статьи «Как открыть пекарню» для Деловой среды

Полезное действие статьи: сделать так, чтобы читатель не пожалел о деньгах, на которые откроет пекарню.

Дата публикации: 01.02.2018

Статья на сайте Деловой стреды
Оценка статьи: 4,6

Понимание задачи

Пришло письмо с предложением написать траекторию — пошаговую инструкцию, которая помогает разобраться во всех аспектах и запустить конкретный бизнес. Для статьи надо провести несколько интервью с предпринимателями, разобраться в теме и подготовить исчерпывающий материал.

На выбор предлагают писать о открытии прачечной, фотоателье, шиномонтажа, пекарни, и еще несколько подобных малых бизнесов. На вопрос, почему именно эти, отвечают, что это бизнесы, которые, по их исследованию, будут расти в ближайшее время. Решаю писать о пекарне.

Договариваемся с заказчиком, что это будет статья-инструкция об открытии пекарни в формате гуглдока. Иллюстрация статьи я делаю своими силами, используя скриншоты, рукописные схемы и фотографии бизнеса эксперта, если он согласится. Отрисовка и создание инфографики силами «Деловой среды». Версткой, продвижением будут заниматься люди «Деловой среды».

Пишу для людей, которым пришла идея бизнеса. У них начальное представление об экономике и они никогда не открывали своего дела. Живут в регионах и собираются там открывать бизнес.

Статья основывается на опыте минимум трех экспертов. Она должна дать понимание об изучении рынка, разработке ассортимента, поиске помещения, выборе оборудования, решении административных вопросов, наборе персонала, проведении маркетинга и затратах на запуск. Предлагать последовательность запуска бизнеса и иллюстрации по необходимости: схемы, фотографии, расчеты, инфографику, шаблоны документов, чеклисты и тесты.

Заказчик обещает предоставить экспертов для статьи, но можно искать самому. На все один месяц, три дня которого уже прошло.

Сбор информации

Пока экспертов нет, иду в книжный магазин посмотреть книги о пекарне. Мне везет и я покупаю книгу по теме. Книга помогает в общих чертах понять что нужно, чтобы открыть пекарню.

Книга из магазина

Книга полезная и я решаю использовать ее для подготовки статьи. Спрашиваю у автора разрешения цитировать, автор соглашается.

В конце каждого раздела книги приводятся монологи пекарей, что они делали по теме раздела. По одному на раздел. Приходит идея, что если так, то им, вероятно есть что сказать и по другим разделам и об открытии пекарен.

Пишу трем пекарям, пекарни которых похожи на те, о которых статья. Соглашается один, второй отказывается, третий не отвечает.

Начинаю смотреть видосы на ютюбе, как открыть пекарню. Большинство роликов — треш: никакой конкретики, либо помощь предпринимателям на районе, либо «всю жизнь мечтал и вот открыл». Выделяются вебинары компании из Ижевска: палят тему и зазывают к себе в франчайзи.

Часть вопросов для эксперта. Шел по главным точкам

Схема расположения пекарни. Пекарни — трафиковый бизнес. Чем больше трафик у места, где стоит пекарня, тем выше продажи

Особенность воронки пекарни: кто зашел в пекарню, тот обязательно что-то покупает

По мнению экспертов, выручка пекарни делится на четыре части по 25 %: прибыль, фонд оплаты труда, сырье и аренда с прочим.

Вот так, по мнению экспертов, распределяется выручка в общепите

Самый интересное число — доля аренды. По нему выбирают помещение. Решаю сделать в статье сравнительную таблицу, чтобы подчеркнуть и объяснить этот инструмент.

Выбор помещения по арендной ставке и планируемой выручке. Смотрим, может ли арендная ставка вписаться в норматив

Проходит неделя, обещанных экспертов нет. Нужен третий эксперт и больше примеров из жизни. Размышляю в выходные: если так продолжится — статья получится неинтересной. Понимаю, что статью спасу только я сам, и нужны еще эксперты.

Решаю искать третьего эксперта собственными силами и фотографировать самостоятельно. Пишу в ижевскую компанию, которая снимает вебинары. Они соглашаются, теперь руководитель их сети — эксперт статьи. Остался вопрос с фотоматериалом. Обхожу ближайшие окрестности в поисках пекарен.

Мне везёт, нахожу пример страшного греха при выборе локации: две пекарни на одном трафике.

Пекарни обозначаются стрелками. Обе стоят недалеко от метро
Фасад пекарни, о котором можно рассказать по критериям экспертов

Захожу в пекарню что-нибудь купить. Приходит идея показать чек из пекарни с суммой средней покупки, а под ним рассказать, как его величина меняется по регионам.

Пакет брендированный — 6 % от суммы чека

Написание статьи

Отправляю заказчику фактуру и структуру статьи.

Структура статьи в начале сбора материала

Заказчик одобряет структуру. В ходе работы структура меняется — я добавляю шаги, чтобы читатель воспринимал статью как пошаговую инструкцию. Я распределяю цитаты, советы, сравнения, таблицы и картинки по структуре, пишу связующий текст и сдаю.

Эксперты

Юлия Леликова, пекарь-технолог, автор книги «Как открыть пекарню. В ресторане
и без него». Книга Юлии на Озоне

Михаил Колупаев, сеть пекарен «Булки», г. Воронеж. Михаил на Фейсбуке

Татьяна Кузнецова, руководитель сети «Настоящая пекарня», г. Ижевск, сайт сети

Статья на сайте Деловой стреды

2018   кухня

Статья «Как открыть пекарню». Описание

Полезное действие статьи: сделать так, чтобы читатель не пожалел о деньгах, на которые откроет пекарню.

Дата публикации: 01.02.2018. Статья на сайте «Деловая Среда»

«Деловая Среда» — сайт для предпринимателей, который помогает предпринимателям из регионов открывать малый бизнес. Сайт предлагает траектории — пошаговые инструкции по запуску бизнеса с опытом экспертов и шаблонами документов. Одна из них — инструкция по открытию пекарни.

Статья для читателей, которые хотят открыть пекарню, но еще не решили действовать. Боль этих людей — боязнь столкнуться с неизвестностью и прогореть. Статья помогает им побороть страх с помощью опыта экспертов, последовательности изложения и наглядности.

Опыт

Статья основывается на опыте экспертов и документах, которые регламентируют открытие и работу пекарни.

Эксперты:

Эксперты поделились знаниями, тонкостями, трудностями. Это поможет читателю не только правильно всё сделать, но и убережет от ошибок, в казалось бы, простых ситуациях.

Неправильное и правильное расположение входа в пекарню на одном и том же перекрестке:

Тонкости ассортимента:

Последовательность

Человек медлит из-за разных причин, и одна из них — он не знает, подойдет ли ему этот бизнес. Чтобы проверить это, статья рекомендует начать с получения минимального опыта и рассказывает, как это сделать.

Совет эксперта и варианты, как его воплотить:

Если человек знает в какой последовательности решается задача, то он уверенно берется за дело. Статья — это пошаговая инструкция, чтобы читатель знал, что ему предстоит и сверял свои действия с рекомендациями экспертов. Если всё сходится, значит он на верном пути.

Этапы открытия пекарни в верхней части страницы:

Статья не бросает читателя на шаге открытия пекарни и объясняет, как продавать.

Парадоксальная рекомендация эксперта:

Наглядность
Визуальные материалы помогают читателю представить о чем идет речь. Статья приводит схемы расположения пекарен, расстановки оборудования в горячем цехе и торговом зале, примеры выбора помещений, списки оборудования и сравнительные таблицы. С помощью иллюстраций читатель разберется, как надо делать и как не надо.

Пример ошибки расположения пекарни:

Диалоги с продавцом оборудования. Открытые вопросы иногда усложняют жизнь:

Статья заканчивается выводами. Это помогает читателю запомнить важное:

Эксперты

Юлия Леликова, пекарь-технолог, автор книги «Как открыть пекарню. В ресторане и без него». Книга Юлии на Озоне.

Михаил Колупаев, сеть пекарен «Булки», г. Воронеж. Михаил в Фейсбуке.

Татьяна Кузнецова, руководитель сети «Настоящая пекарня», г. Ижевск. Сайт сети: http://realbakery.ru

См. еще

Статья на Деловой среде

Процесс создания статьи «Как открыть пекарню» в блоге

Как я переписал инструкцию к компьютерной программе

Переписал инструкцию, как настроить Бизнес-пак компании Провижн для совместной работы. Пользователи задавали массу вопросов по текущей версии инструкции, и компания-производитель обратилась ко мне переписать инструкцию.

Я установил Бизнес-пак на компьютер с Виндоусом и прошел все шаги установки, поэтому инструкция не высосана из пальца, а написана исходя из собственного опыта. Я записал все вопросы, которые возникали у пользователей и отталкивался от них в написании новой инструкции. Придумал структуру, отскриншотил и вставил каждый шаг и позаботился о вопросах, которые могут возникнуть у пользователя во время работы по инструкции.

Переписанная инструкция на моем сайте.

Структура

Начал с названия. Название — полезное действие инструкции. Показать, как настроить Бизнес-пак для совместной работы:

Разбил инструкцию на три смысловых шага и написал краткое содержание, чтобы пользователь понимал, что ему предстоит:

Ввёл в тему и описал проблему, которую решает инструкция. Работа в Бизнес-паке по очереди — узкое место:

Следом написал условие, необходимое настройки. При всей очевидности, о нём необходимо сказать, чтобы исключить настройку программы на компьютере, не подключённом к сети:

Иллюстрации

Лучше показать, чем написать. Человек сравнит картинки в инструкции и на компьютере и поймет, что делает правильно.

Внезапно установщик просит скачать ещё одну программу, но так надо. Картинка подтвердит правильность действий

Важные моменты выделял цветом, чтобы было понятно, о чём идет речь:

Забота

Считаю, что к заботе о человеке относится и объяснение смысла выполняемого им действия. Поэтому, в начале каждого шага я писал, зачем он нужен:

Для того, чтобы человек понимал, что он выполнил шаг, описание шага заканчивается условием, при котором шаг считается выполненным.

В конце привёл раздел с известными проблемами, с которыми столкнулись люди, когда выполняли инструкцию:

Если хотите, чтобы я переписал вам инструкции, пишите мне в Телеграм: @ivan_smirnov

Ранее Ctrl + ↓